Wie online olijfolie koopt, ziet foto's van zonovergoten olijfgaarden, ambachtelijke producenten, gouden medailles en prachtige flessen. Maar een professioneel ogende website zegt tegenwoordig steeds minder over het bedrijf dat erachter zit.

Bestaat dat bedrijf echt? Is er een fysiek adres? Is de verkoper bereikbaar? Zijn prijzen en voorwaarden duidelijk? Waar komt het product vandaan? Is er werkelijk voorraad in Nederland? Kun je retourneren? En wat gebeurt er wanneer een bestelling niet goed gaat?

Bij levensmiddelen komt daar nog een vraag bij: klopt wat er over het product wordt beweerd? Juist daarom vinden wij onafhankelijke controle belangrijk.

Een 9,8 is mooi. De controle erachter vinden wij belangrijker.

De Olijfolie Shop wordt door klanten bij WebwinkelKeur beoordeeld met een 9,8 uit ruim 1.500 beoordelingen. Daar zijn we vanzelfsprekend trots op.

Maar sterren alleen zeggen niet alles. Iedere webshop kan zelf een paar enthousiaste reacties op een website zetten. Interessanter is daarom hoe beoordelingen worden verzameld en wie het systeem beheert.

WebwinkelKeur is een onafhankelijke partij tussen klant en webshop. Beoordelingen worden via het platform verzameld en WebwinkelKeur heeft procedures om de betrouwbaarheid van reviews te bewaken. Ook minder enthousiaste ervaringen horen daarbij. Wij bepalen niet zelf welke mening een klant wel of niet mag hebben.

Van prijzen en retouren tot privacy en klachten

WebwinkelKeur baseert zijn gedragscode primair op de Nederlandse wetgeving voor webwinkels. Veel van die consumentenregels vinden hun oorsprong in Europese wetgeving.

Daarbij gaat het niet om één vinkje. Een webshop moet op verschillende punten correct en transparant zijn ingericht.

Het keurmerk krijg je niet alleen bij de voordeur

Bij de eerste aanmelding voert WebwinkelKeur een controle uit. Maar daar houdt het niet op. Aangesloten webwinkels worden ook daarna steekproefsgewijs gecontroleerd.

Wanneer een webshop niet meer aan de gestelde eisen voldoet, kan WebwinkelKeur verlangen dat zaken worden aangepast. Dat is voor ons een belangrijk onderdeel van de waarde van het keurmerk: het gaat niet alleen om toelating, maar ook om het blijven naleven van de regels.

Een nepwebshop ziet er niet meer uit als een nepwebshop

Vroeger herkende je een dubieuze webshop soms nog aan slecht Nederlands, vreemde foto's of een amateuristisch ontwerp. Dat onderscheid wordt steeds moeilijker.

Moderne webshopsoftware en kunstmatige intelligentie maken het mogelijk om razendsnel een overtuigende online winkel te bouwen. Productteksten, afbeeldingen, logo's, bedrijfsverhalen en marketingcampagnes kunnen vrijwel automatisch worden gemaakt.

Een mooie website is daardoor geen bewijs meer dat achter die website ook een betrouwbaar bedrijf zit.

Nederlands aan de voorkant, de andere kant van de wereld aan de achterkant

Dropshipping is op zichzelf niet verboden. Bij dropshipping verkoopt een webshop een product zonder het zelf op voorraad te hebben. Na de bestelling wordt het product door een andere leverancier rechtstreeks naar de klant gestuurd.

Dat wordt problematisch wanneer een website de indruk wekt dat je bij een gewone Nederlandse of Europese winkel koopt, terwijl het product in werkelijkheid pas na jouw bestelling buiten de Europese Unie wordt ingekocht.

Dan kunnen lange levertijden, onduidelijke herkomst, kwaliteitsproblemen en ingewikkelde retourzendingen ontstaan. Ook een dropshipper moet zich aan de consumentenregels houden. De verantwoordelijkheid richting de klant verdwijnt niet doordat de doos door iemand anders wordt verstuurd.

Je koopt iets wat je gaat eten

Bij een telefoonhoesje is een miskoop vervelend. Bij een levensmiddel wil je terecht meer zekerheid over herkomst, kwaliteit en degene die het product verkoopt.

Dat geldt zeker voor extra vierge olijfolie. Producent, land van herkomst, olijfsoort, oogst, kwaliteitsklasse en biologische productie kunnen allemaal onderdeel zijn van de keuze.

Daarom is De Olijfolie Shop geen anoniem verkoopplatform. Wij selecteren onze olijfolies en producenten, importeren zelf en houden onze producten daadwerkelijk op voorraad in Nederland.

Een groen blaadje zet je niet zomaar op een fles

De aanduidingen biologisch en bio zijn binnen Europa wettelijk beschermd. Voor biologische levensmiddelen gelden Europese regels en in Nederland houdt Skal Biocontrole toezicht op naleving daarvan.

Ook webshops die biologische producten verkopen vallen onder dat systeem. Zij moeten bij Skal zijn aangemeld. Afhankelijk van de activiteiten van het bedrijf gaat het om registratie of certificering.

Dat vinden wij belangrijk. Niet omdat niet-biologische extra vierge olijfolie minder goed zou zijn — er bestaan fantastische conventionele olijfolies — maar omdat een consument erop moet kunnen vertrouwen dat wanneer er biologisch op staat, die claim ook onder officieel toezicht valt.

Eerst ontvangen. Daarna betalen.

Naast onze andere betaalmethoden bieden we bij De Olijfolie Shop ook Klarna achteraf betalen aan. Voor deze betaalmogelijkheid brengen wij de klant geen extra kosten in rekening.

Je kunt de bestelling daarmee eerst ontvangen en vervolgens volgens de voorwaarden van Klarna betalen. Achteraf betalen vervangt een keurmerk natuurlijk niet, maar het geeft de consument wel een extra mogelijkheid om niet uitsluitend vooraf op de belofte van een verkoper te hoeven vertrouwen.

Vertrouwen is geen logo onderaan een website

Juist vertrouwen vraagt om precieze woorden

Je zult ons niet zien beweren dat één keurmerk voor eeuwig garandeert dat ieder detail van een webshop op ieder moment aan iedere denkbare Europese regel voldoet. Dat zou te absoluut zijn.

WebwinkelKeur toetst aangesloten webshops aan zijn gedragscode en belangrijke wettelijke eisen voor webwinkels. Bij toetreding vindt controle plaats en ook daarna kunnen steekproefsgewijs controles worden uitgevoerd.

Voor biologisch bestaat daarnaast een afzonderlijk wettelijk controlesysteem via Skal. Voor ons is dát echte zekerheid: geen grote belofte die niemand controleert, maar regels, onafhankelijke toetsing en organisaties die ons daarop mogen aanspreken.

Geen anonieme dozen. Gewoon Nico en Gerrit.

Uiteindelijk kan geen keurmerk de menselijke kant van een webshop vervangen. Achter De Olijfolie Shop zitten geen anonieme algoritmes en geen verkopers aan de andere kant van de wereld.

Wij proeven, selecteren, kopen in, beantwoorden vragen en zorgen ervoor dat bestellingen vanuit onze eigen voorraad worden verstuurd.

En wanneer iets onverhoopt niet goed gaat, kun je ons gewoon bellen of mailen. Misschien klinkt dat ouderwets. In een steeds anoniemere online wereld vinden wij het juist behoorlijk modern.

Bij goede olijfolie draait alles om vertrouwen. Vertrouwen in wat er in de fles zit — én vertrouwen in wie de fles aan je verkoopt.