Shop
Klachtenregeling
Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal gaat zoals u had verwacht. Heeft u een klacht over een bestelling, product, verpakking of onze service? Laat het ons dan weten. Wij nemen uw klacht serieus en proberen deze zo snel en redelijk mogelijk op te lossen.
Wij raden u aan om een klacht altijd eerst rechtstreeks bij De Olijfolie Shop kenbaar te maken. Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is en vermeld bij voorkeur uw bestelnummer. Bij een beschadigd product of beschadigde verpakking ontvangen wij graag enkele duidelijke foto's.
Klacht per e-mail melden →Wij beoordelen uw klacht zorgvuldig en proberen deze in overleg met u op te lossen. Klachten worden zo spoedig mogelijk behandeld. Wanneer meer onderzoek nodig is, laten wij u weten dat wij de klacht hebben ontvangen en wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Is er iets mis met ons product, onze verpakking, de verwerking van uw bestelling of wat wij hebben verzonden? Dan bent u zonder twijfel bij ons aan het juiste adres.
Is uw pakket kwijt, niet bezorgd of beschadigd tijdens het vervoer? Meld dat óók bij ons. Wij zijn als verkoper verantwoordelijk voor de verzending tot uw bestelling bij u is aangekomen en nemen dit vervolgens met de vervoerder op.
Heeft de bezorger niet aangebeld terwijl u thuis was, het pakket op een wel heel creatieve plek neergezet, een sprintje naar zijn bus getrokken voordat u de voordeur kon openen of was zijn humeur duidelijk minder goed dan onze olijfolie? Dan gaat de klacht over de bezorging zelf en hoort die in de eerste plaats bij de betreffende bezorgdienst thuis. Wij horen het natuurlijk graag als er structureel iets misgaat.
Verkeerd product ontvangen
Product beschadigd aangekomen
Verpakking onvoldoende of beschadigd
Bestelling niet compleet
Pakket niet ontvangen of zoekgeraakt
Probleem met betaling of afhandeling
Klacht over onze service
Niet aanbellen terwijl u thuis bent
Onjuist volgen van een neerzetafspraak
Onvriendelijke behandeling
Klacht over een chauffeur of bezorgmoment
Andere opmerkingen over de uitvoering van de bezorging
Leidt uw klacht niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. WebwinkelKeur kan als onafhankelijke partij bemiddelen tussen u en De Olijfolie Shop.
Geschil melden bij WebwinkelKeur →Wanneer bemiddeling via WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kan een geschil onder de daarvoor geldende voorwaarden worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillenprocedure die door WebwinkelKeur wordt aangeboden. Aan deze procedure kunnen kosten verbonden zijn.
Veel problemen zijn met één telefoontje of e-mail sneller opgelost dan met een formele klachtenprocedure.
[email protected] 0343 - 460795Een klachtenregeling moet er zijn en daar zijn we ook voor als het nodig is. Maar uiteindelijk vertellen onze klanten het beste hoe zij De Olijfolie Shop, onze producten, verpakking, levering en service ervaren. Bekijk hieronder onze actuele beoordelingen via WebwinkelKeur.