Vente en ligne
Procédure de réclamation
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se déroule pas tout à fait comme prévu. Vous avez une réclamation concernant une commande, un produit, l’emballage ou notre service ? Faites-le-nous savoir. Nous prenons votre réclamation au sérieux et cherchons à la résoudre aussi rapidement et raisonnablement que possible.
Nous vous recommandons de toujours signaler d’abord votre réclamation directement à De Olijfolie Shop. Décrivez aussi clairement que possible ce qui s’est passé et indiquez de préférence votre numéro de commande. En cas de produit ou d’emballage endommagé, nous vous remercions de joindre quelques photos claires.
Signaler une réclamation par e-mail →Nous examinons votre réclamation avec soin et essayons de trouver une solution en concertation avec vous. Les réclamations sont traitées aussi rapidement que possible. Si des recherches supplémentaires sont nécessaires, nous vous confirmerons la réception de votre réclamation et vous indiquerons quand vous pouvez attendre une réponse plus détaillée.
Y a-t-il un problème avec notre produit, notre emballage, le traitement de votre commande ou ce que nous avons expédié ? Dans ce cas, vous êtes sans aucun doute à la bonne adresse chez nous.
Votre colis a-t-il été perdu, non livré ou endommagé pendant le transport ? Signalez-le également chez nous. En tant que vendeur, nous restons responsables de l’envoi jusqu’à ce que votre commande vous soit livrée, puis nous traitons le problème avec le transporteur.
Le livreur n’a pas sonné alors que vous étiez chez vous, a déposé le colis dans un endroit particulièrement créatif, a déjà rejoint son véhicule avant que vous n’ayez eu le temps d’ouvrir la porte, ou son humeur était nettement moins agréable que notre huile d’olive ? Dans ce cas, la réclamation concerne la livraison elle-même et doit être adressée en premier lieu au service de livraison concerné. Bien entendu, nous souhaitons également en être informés si ce type de problème se répète.
Mauvais produit reçu
Produit arrivé endommagé
Emballage insuffisant ou endommagé
Commande incomplète
Colis non reçu ou perdu
Problème de paiement ou de traitement de commande
Réclamation concernant notre service
Absence de sonnerie alors que vous êtes chez vous
Non-respect d’une consigne de dépôt
Comportement peu aimable
Réclamation concernant un chauffeur ou un créneau de livraison
Autres remarques sur l’exécution concrète de la livraison
Si votre réclamation n’aboutit pas à une solution, vous pouvez soumettre le litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur. WebwinkelKeur peut intervenir en tant que partie indépendante entre vous et De Olijfolie Shop.
Soumettre un litige à WebwinkelKeur →Si la médiation via WebwinkelKeur n’aboutit pas à une solution, le litige peut, sous réserve des conditions applicables, être soumis à la procédure indépendante de règlement des litiges proposée par WebwinkelKeur. Des frais peuvent être liés à cette procédure.
De nombreux problèmes se résolvent plus rapidement avec un simple appel ou un e-mail qu’avec une procédure formelle de réclamation.
[email protected] +31 343 460795Une procédure de réclamation est importante et nous sommes bien entendu là lorsqu’un problème survient. Mais ce sont finalement nos clients qui décrivent le mieux leur expérience avec De Olijfolie Shop, nos produits, l’emballage, la livraison et notre service. Découvrez ci-dessous nos avis actuels via WebwinkelKeur.