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Beschwerdeverfahren
Es kann immer einmal vorkommen, dass etwas nicht ganz so läuft, wie Sie es erwartet haben. Haben Sie eine Beschwerde über eine Bestellung, ein Produkt, die Verpackung oder unseren Service? Dann lassen Sie es uns bitte wissen. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und versuchen, sie so schnell und angemessen wie möglich zu lösen.
Wir empfehlen Ihnen, eine Beschwerde immer zuerst direkt bei De Olijfolie Shop einzureichen. Beschreiben Sie möglichst genau, was passiert ist, und geben Sie vorzugsweise Ihre Bestellnummer an. Bei einem beschädigten Produkt oder einer beschädigten Verpackung senden Sie uns bitte einige deutliche Fotos.
Beschwerde per E-Mail melden →Wir prüfen Ihre Beschwerde sorgfältig und versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Beschwerden werden so schnell wie möglich bearbeitet. Wenn weitere Nachforschungen erforderlich sind, informieren wir Sie über den Eingang Ihrer Beschwerde und darüber, wann Sie eine ausführlichere Antwort erwarten können.
Stimmt etwas mit unserem Produkt, unserer Verpackung, der Bearbeitung Ihrer Bestellung oder dem von uns versendeten Inhalt nicht? Dann sind Sie bei uns genau richtig.
Ist Ihr Paket verloren gegangen, nicht zugestellt worden oder während des Transports beschädigt worden? Dann melden Sie sich ebenfalls bei uns. Als Verkäufer sind wir für die Sendung verantwortlich, bis Ihre Bestellung bei Ihnen angekommen ist, und klären den Vorgang anschließend mit dem Versanddienstleister.
Hat der Zusteller nicht geklingelt, obwohl Sie zu Hause waren, das Paket an einem ausgesprochen kreativen Ort abgestellt, war schon wieder auf dem Weg zum Lieferwagen, bevor Sie die Tür öffnen konnten, oder war seine Laune deutlich schlechter als unser Olivenöl? Dann betrifft die Beschwerde die Zustellung selbst und gehört in erster Linie zum jeweiligen Zustelldienst. Wenn solche Probleme regelmäßig auftreten, hören wir das natürlich ebenfalls gerne.
Falsches Produkt erhalten
Produkt beschädigt angekommen
Verpackung unzureichend oder beschädigt
Bestellung unvollständig
Paket nicht erhalten oder verloren gegangen
Problem mit Zahlung oder Bestellabwicklung
Beschwerde über unseren Service
Nicht klingeln, obwohl Sie zu Hause sind
Nichtbeachtung einer Ablagevereinbarung
Unfreundliche Behandlung
Beschwerde über Fahrer oder Zustellzeitpunkt
Andere Hinweise zur tatsächlichen Ausführung der Zustellung
Führt Ihre Beschwerde nicht zu einer Lösung, können Sie den Streitfall zur Vermittlung bei Stichting WebwinkelKeur anmelden. WebwinkelKeur kann als unabhängige Partei zwischen Ihnen und De Olijfolie Shop vermitteln.
Streitfall bei WebwinkelKeur melden →Führt die Vermittlung durch WebwinkelKeur nicht zu einer Lösung, kann der Streitfall unter den geltenden Bedingungen dem von WebwinkelKeur angebotenen unabhängigen Streitbeilegungsverfahren vorgelegt werden. Für dieses Verfahren können Kosten anfallen.
Viele Probleme lassen sich mit einem Telefonat oder einer E-Mail schneller lösen als mit einem formellen Beschwerdeverfahren.
[email protected] +31 343 460795Ein Beschwerdeverfahren muss es geben, und selbstverständlich sind wir für Sie da, wenn etwas nicht stimmt. Am besten zeigen jedoch unsere Kunden selbst, wie sie De Olijfolie Shop, unsere Produkte, Verpackung, Lieferung und unseren Service erleben. Lesen Sie hier unsere aktuellen Bewertungen über WebwinkelKeur.